Centro de Despacho 911 de Jonesboro implementa inteligencia artificial para entrenar a nuevos reclutas

JONESBORO, Ark. (Telemundo Jonesboro) - El Centro de Despacho 911 de Jonesboro estrenó esta semana una nueva herramienta de capacitación que utiliza inteligencia artificial para preparar a los nuevos operadores antes de atender llamadas de emergencia reales.

La plataforma genera simulaciones de llamadas con direcciones reales, puntos de referencia locales y escenarios de crisis verosímiles. El sistema adapta las situaciones según las respuestas del recluta e incluso puede imitar emociones humanas para aumentar el realismo.

“Yo misma he probado algunas y pude escuchar cómo la persona al teléfono comenzaba a entrar en pánico”, dijo Cristy Hundley, coordinadora de capacitación.

Hundley señaló que la respuesta de los nuevos reclutas ha sido sumamente positiva. Gracias a esos resultados, el centro planea instalar micrófonos en el área principal de trabajo para que el personal en entrenamiento pueda practicar en su tiempo libre directamente desde sus escritorios.