Un centro de despacho de Jonesboro está probando un receptor de llamadas con IA

JONESBORO, Ark. (Telemundo Jonesboro) - Un despachador de inteligencia artificial ha cumplido su primer turno en Jonesboro, pero las autoridades señalaron que la IA se encargará estrictamente de las llamadas que no sean de emergencia.

La IA, llamada Lezle, está diseñada para atender llamadas de no emergencia, liberando a los despachadores humanos para responder a las emergencias. El asistente digital lleva su nombre en honor a Lezle Wilson, una exdespachadora del 911 de Jonesboro que falleció en 2023.

El centro de despacho de Jonesboro recibe cientos de llamadas al día. Sin embargo, las limitaciones de personal hacen que algunos turnos operen con tan solo tres despachadores en servicio.

Actualmente, la estación emplea a 22 despachadores de tiempo completo que trabajan en turnos de 12 horas. Juntos, gestionan las comunicaciones de más de 200 oficiales de policía en nueve departamentos policiales, así como de 11 departamentos de bomberos.

“Estamos intentando operar una radio mientras respondemos al 911 y también atendemos las no emergencias”, dijo Savannah Tinsley, despachadora desde hace dos años. “Así que tener a alguien que se encargue de eso por nosotros, incluso si es una IA, nos ayuda mucho. Alivia mucho el estrés y la carga de trabajo adicional”.

Lezle escanea y atiende las llamadas entrantes que no son de emergencia. En una llamada de no emergencia hoy, un usuario dijo que necesitaba que le tomaran las huellas dactilares. Lezle tomó el nombre y el número de teléfono del usuario y le explicó que debía acudir al Departamento de Policía de Jonesboro. Tras la llamada, el sistema envió un mensaje de texto con el horario de atención del departamento de policía y un aviso sobre la tarifa de 15 dólares por la toma de huellas.

“Al igual que todos los demás, tuvimos nuestras dudas al principio”, dijo la despachadora Terra Summers. “Pero una vez que pudimos usar el sistema, nos dimos cuenta de lo beneficioso que es para todos”.

Durante la prueba en curso de dos días, los despachadores están monitoreando las respuestas de la IA.

“Ella nunca va a responder una llamada al 911”, afirmó la coordinadora de capacitación, Cristy Hundley. “Y si determina que una llamada de no emergencia es en realidad una emergencia, la enviará directamente a un despachador en ese mismo momento”.

Las autoridades planean continuar operando el despachador de IA durante la noche, con actualizaciones que se presentarán una vez que concluya el período de prueba.